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Por qué hacer el curso Dimensionamiento Call Center con Erlang de cero a avanzado

¿Te imaginas dominar el dimensionamiento de call centers con Erlang en muy poco tiempo, incluso si hoy partes de cero? Eso es justo lo que ofrece este enfoque: un camino directo y práctico para que, desde el primer momento, entiendas cómo aplicar las fórmulas clave y tomes decisiones reales sobre tu operación. No necesitas años de experiencia ni sumergirte en teoría confusa. Con una metodología clara y ejercicios aplicados, avanzarás paso a paso hasta sentirte seguro manejando situaciones complejas. Es justo lo que necesitas si trabajas en contact centers o quieres especializarte: una ruta eficiente que transforma conceptos abstractos en habilidades concretas y rentables para tu día a día. Hoy, con la demanda de optimización de recursos, aprender esto es una ventaja que puedes obtener rápido.  

Cómo es Dimensionamiento Call Center con Erlang de cero a avanzado

Es un curso práctico en Excel, donde aprenderás el Dimensionamiento de Call Center basado en Erlang, teoría de colas, desde principiante hasta avanzado o experto, con ejercicios prácticos casi reales de un call center. Te ayudará a dar un salto cualitativo importante en tu desempeño profesional.El curso tiene la extensión suficiente y necesaria para profundizar en la materia y ejercitar los conocimientos que se van adquiriendo con ejercicios prácticos.Se aprenderán los conceptos básicos para comprender cómo dimensionar un Call Center, basado en Erlang, el estándar mundial de dimensionamiento de Call Centers.Dominarás las tres grandes fases: Forecasting, Cálculo de recursos y Estructuración y gestión de turnos.Recorreremos todas las claves, y todos los factores que son determinantes para conseguir un dimiensionamiento optimizado, desde los aspectos básicos a los más complejos. El curso es un taller práctico y es fácil seguir todos los razonamientos y análisis de datos y metodología empleados a lo largo del mismo.Angel Vázquez, el profesor, ha sido Director de varios call center a lo largo de su carrera profesional (Subdirector de Pelayo Asistencia, Director de los Contact Center de Ono, Director de See Tickets España), y conoce en profundidad la materia. Actualmente es profesor y Director del Programa Superior Online de Dirección de la Gestión del Servicio al Cliente en ESIC. Angel ha llegado incluso a desarrollar una herramienta de dimensionamiento basada en su conocimiento y experiencia, y va a mostrar en el curso, cómo se dimensiona un call center desde cero, desde los conocimientos básicos iniciales.Angel Vázquez es una persona con un background técnico, es Ingeniero Superior Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid, conoce y comprende por tanto a fondo los conceptos y métodos de dimensionamiento.En el curso, además de Angel, hay dos profesores más, un experto en Dimensionamiento, en Gestión de Turnos y un experto en Excel.  

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